#1
11 ч. назад
📜 Общий регламент и правила для Хелперов
Хелпер — это официальное лицо проекта, его представитель и защитник. Главная цель хелпера — помогать пользователям, следить за соблюдением правил и обеспечивать безопасность игрового/информационного пространства.
1. Общие положения
- Лицо проекта. Хелпер обязан быть примером для подражания. Его поведение на проекте и в сторонних ресурсах должно быть вежливым и адекватным.
- Знание базы. Хелпер обязан досконально знать общие правила проекта, правила для хелперов и структуру разделов.
- Конфиденциальность. Хелперу строго запрещено разглашать внутреннюю информацию проекта (содержимое админ-чатов, личные данные пользователей, планы обновлений).
2. Обязанности Хелпера
- Модерация тем и чатов. Регулярно проверять вверенные разделы на предмет флуда, спама, оскорблений и провокаций.
- Кибербезопасность. Немедленно удалять любые подозрительные ссылки, архивы, программы и файлы, которые могут содержать вредоносное ПО, и передавать информацию старшей администрации.
- Помощь комьюнити. Корректно, понятно и без сарказма отвечать на вопросы пользователей, даже если они кажутся банальными.
- Беспристрастность. Оценивать любую ситуацию объективно. Дружеские или враждебные отношения с пользователями не должны влиять на вынесение вердикта.
3. Категорически запрещено
- Превышение полномочий. Использовать права хелпера (выдачу мутов, удаление сообщений) в личных целях или для мести.
- Нецензурная лексика. Использовать мат, завуалированный мат, оскорбления или проявлять токсичность в любой форме.
- Игнорирование нарушений. Закрывать глаза на нарушения правил со стороны друзей, знакомых или других членов команды.
- Самоуправство. Выносить наказания, не предусмотренные правилами проекта, или изменять правила без согласования со старшей администрацией.
4. Правила выдачи наказаний
- Доказательства (Пруфы). Хелпер обязан иметь четкие доказательства (скриншоты, видео, логи) на каждое выданное им наказание или удаленный файл.
- Срок хранения. Доказательства нарушений должны храниться в течение 7 дней (или согласно регламенту вашего проекта) на случай аппеляции.
- Предупреждения. Если нарушение не критично (незначительный флуд), хелпер должен сначала сделать устное предупреждение. При повторном нарушении или публикации вредоносного софта — меры принимаются незамедлительно.